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售后服務

AFTER SERVICE

1、售后服務宗旨

  震儀股份以“敬業(ye)、協作、創新(xin)(xin)”的(de)價值觀(guan)衡量、規范員(yuan)工的(de)行為,致力于服務(wu)創新(xin)(xin)和服務(wu)承諾的(de)兌現,力求提供超越(yue)客(ke)戶期望(wang)的(de)售后服務(wu)。

震儀股份售前售中售后服務一覽表

  震儀股份售前售中售后服務一覽表

2、售后服務體系

  震(zhen)儀(yi)(yi)擁有(you)完善的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi),公司設(she)有(you)技(ji)術(shu)支持中心,為(wei)(wei)公司的(de)服(fu)(fu)務(wu)和相關產品(pin)提(ti)供(gong)(gong)(gong)強有(you)力的(de)技(ji)術(shu)支持。技(ji)術(shu)支持中心擁有(you)一批優秀(xiu)的(de)專(zhuan)業技(ji)術(shu)人員,提(ti)供(gong)(gong)(gong)5*10小時(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)模(mo)式的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)支持,不(bu)僅能夠及時(shi)(shi)對整個服(fu)(fu)務(wu)項目的(de)實施過程(cheng)提(ti)供(gong)(gong)(gong)快速便捷的(de)支持,而且可(ke)以長期免(mian)費(fei)為(wei)(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)技(ji)術(shu)咨詢等服(fu)(fu)務(wu)。本著(zhu)用(yong)戶(hu)至上,信守承諾的(de)原則,震(zhen)儀(yi)(yi)承諾:在24小時(shi)(shi)之內(nei)對用(yong)戶(hu)的(de)問(wen)題給予(yu)答(da)復(fu)。為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)優質(zhi)、高效、專(zhuan)業的(de)售后服(fu)(fu)務(wu)是震(zhen)儀(yi)(yi)的(de)追求。

3、售后服務內容

3.1 售后服務受理

  客戶(hu)可以通(tong)過以下方(fang)式(shi)(表1)聯系到(dao)震儀技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)中(zhong)心(xin)的(de)工(gong)程師并提(ti)交問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。包括:熱線電話,傳真,電子郵件和網(wang)站在線提(ti)交等(deng)方(fang)式(shi)。震儀的(de)技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)工(gong)程師在接到(dao)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)后,馬上將(jiang)(jiang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)登(deng)入到(dao)《客戶(hu)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)跟蹤處(chu)理(li)(li)表》中(zhong),并對問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)進(jin)行(xing)初步的(de)處(chu)理(li)(li)。如(ru)果(guo)(guo)是技(ji)術問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti),技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi)中(zhong)心(xin)將(jiang)(jiang)進(jin)一步的(de)進(jin)行(xing)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)(chi),如(ru)果(guo)(guo)是產品問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)則將(jiang)(jiang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)提(ti)交至開發部(bu)(bu)處(chu)理(li)(li),如(ru)果(guo)(guo)是項目執行(xing)中(zhong)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)則將(jiang)(jiang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)提(ti)交到(dao)項目執行(xing)部(bu)(bu)處(chu)理(li)(li)。

售后服務聯系方式表

售后服務支持售后服務聯系方式熱線服務時間
震儀技術支持中心電話:0755-23040303
傳真:0755-26606077
網站:jy1718.cn
6*10小時

3.2 電話支持

  電(dian)話支(zhi)持(chi)是指客戶在(zai)使用(yong)震(zhen)儀產(chan)品(pin)(包括(kuo)服務產(chan)品(pin))時遇到(dao)疑難問題(ti)(ti)或者(zhe)設備出現(xian)不正(zheng)常狀態(tai),通過電(dian)話、傳真、電(dian)子郵(you)件或網上在(zai)線申(shen)報向震(zhen)儀尋求技術支(zhi)持(chi)和(he)幫助,震(zhen)儀在(zai)確(que)認(ren)客戶的(de)服務請求后(hou),將安排技術人員在(zai)規定(ding)的(de)時間內(即(ji)響應時間)通過電(dian)話幫助客戶進行問題(ti)(ti)發(fa)現(xian),并提(ti)出解(jie)決方案,最終指導客戶解(jie)決問題(ti)(ti)。

3.3 現場支持

  現(xian)(xian)場(chang)支持(chi)是指客戶在(zai)(zai)使用震(zhen)儀(yi)產品(pin)(包(bao)括服務產品(pin))時(shi)遇(yu)到(dao)疑難問題(ti)或(huo)者設備出現(xian)(xian)不(bu)正常(chang)狀態時(shi),如果不(bu)能(neng)通過(guo)電(dian)話支持(chi)進行(xing)解決(jue),在(zai)(zai)經過(guo)雙方商(shang)議確定需要進行(xing)現(xian)(xian)場(chang)解決(jue)的情況下,震(zhen)儀(yi)將(jiang)派工程(cheng)師赴現(xian)(xian)場(chang)分析故障原因,并最終解決(jue)問題(ti)。

  ? 現場問題處(chu)理完畢后震儀(yi)工程(cheng)師應(ying)向用戶提交一(yi)份詳(xiang)細(xi)的問題解(jie)決(jue)的書面分析(xi)報(bao)告。

  ? 針(zhen)對重(zhong)大問題根據故(gu)障現場(chang)距離深圳震(zhen)儀(yi)本(ben)部的遠(yuan)近(jin)不同,承諾不同的到達現場(chang)的路途時間。對不同距離,路途時間見(表2)。

震儀股份售后服務現場重大問題處理路途時間表

距離范圍路途時間
300公里以內一個工作日
300公里-600公里兩個工作日
600公里以上雙方商議

3.4 現場客戶回訪服務

  為了加強震儀與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)交(jiao)(jiao)流(liu)溝通,進一步提(ti)高震儀提(ti)供的(de)服務和相關(guan)產(chan)品的(de)質量,震儀將安(an)排人(ren)員進行定期不定期的(de)客(ke)(ke)戶(hu)拜訪和交(jiao)(jiao)流(liu),主(zhu)動收集、整理客(ke)(ke)戶(hu)所關(guan)心的(de)問(wen)題,并提(ti)交(jiao)(jiao)相關(guan)部(bu)門解決。

3.5 技術資料共享

  技術資料共享是指用戶可以通(tong)過震(zhen)儀網上站點(dian)或者通(tong)過震(zhen)儀發放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的網絡(luo)維護經驗和(he)技巧(qiao),了解自己所維護設備(bei)的一(yi)些預(yu)防性措(cuo)施、獲得最新的產品知(zhi)識(shi)等。

4、售后服務保證措施

  震儀內設(she)(she)質(zhi)量管理(li)部,有非常完善(shan)的質(zhi)量管理(li)體系,能保(bao)(bao)證公司(si)所有業務(wu)按照流程(cheng)保(bao)(bao)質(zhi)保(bao)(bao)量的開(kai)展實施。公司(si)擁有現場勘(kan)察、系統規劃(hua)設(she)(she)計(ji)、安裝督導、安裝調(diao)試、集成割接、工程(cheng)系統優化(hua)、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)日常控制、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)遺留(liu)問題(ti)處理(li)、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)竣工、項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)總結、網絡(luo)評(ping)估/維護/優化(hua)、培訓開(kai)發、客戶滿意(yi)度管理(li)、客戶關(guan)心(xin)(xin)、售(shou)后客戶服(fu)(fu)務(wu)等規范科學(xue)的標準操作流程(cheng)(SOP)和(he)質(zhi)量控制流程(cheng)(QCP),并定期開(kai)展以服(fu)(fu)務(wu)顧客滿意(yi)為中心(xin)(xin)的質(zhi)量教(jiao)育活動(dong)。因此售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)的質(zhi)量也將得(de)到充(chong)分的保(bao)(bao)證。

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